“Leren luisteren is een essentiële vaardigheid voor ons als verbale meesters.”

Een quote uit het boek Verbaal Meesterschap van Remco Claassen.

Mijn inziens zouden wij, klantcontact medewerkers, dan allemaal verbale meesters moeten zijn. 

Want luisteren is onderdeel van dit vak.

Remco Claassen schrijft ook: “Wanneer we onze oren en hersenen wat meer naar achteren kunnen verplaatsen en ons hart en onze ogen meer naar voren, kunnen we beter aanvoelen wat er speelt aan de overkant.”

En ik kan het niet meer dan eens zijn met wat hij daar zegt.

Vanuit mijn 35 jaren aan ervaring in het vak van klantcontact wil ik daar de volgende twee adviezen aan toevoegen.

PDF met adviezen.

Download • 8.68MB