‘Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden’ is niet meer goed genoeg.

De mogelijkheid tot het geven van een online review door een klant kan gevaarlijk zijn.

Mensen kunnen geheel anoniem lekker afgeven op je bedrijf en op de manier waarop ze vinden dat ze behandeld zijn. Doet ook een groot deel van de mensen graag.

Ik gebruik deze ervaring om de klantcontact medewerkers die ik dagelijks ontmoet, het volgende te mee te geven:

Je moet er eigenlijk continu op bedacht zijn: deze klant gaat op Facebook, op Trust, op Google. Wat gaat hij/zij dan over deze ervaring zeggen?

Als je vervolgens niet kunt roepen: ‘kan niet anders dan 5 sterren zijn’, dan heb je het niet goed gedaan.

Een mooi voorbeeld (video).