Ik vertel...

We zijn aangekomen bij de laatste van de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini. En deze is anders dan de rest. Het gaat niet om argumenten of logica. Het gaat om iets dat veel dieper zit: Bij wie wil ik horen? Wie wil ik zijn? Dat is eenheid. Niet: “Wat past bij mij nu?”, Maar: “Wat past bij de groep waar ik bij wíl horen?” En dáár kun je in klantinteractie op inspelen. Niet met trucjes, maar met herkenning en voorbeelden die resoneren. Voorbeelden die voelen als: hé, dat ben

We zijn alweer bij nummer 6 van de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini. “Maar Robin, ik heb de eerste 5 gemist!” Geen probleem, check mijn profiel en je bent zo weer bij. Vandaag: Wie A zegt, zegt ook makkelijker B of wel commitment & consistentie. Een krachtig mechanisme dat ik zó vaak zie – in leiderschap, klantgesprekken én sales. Ik zag het laatst bij een leidinggevende in een klantenserviceorganisatie. Ze had haar team gevraagd om meer eigenaarschap te tonen. “Minder d

We zijn bij nummer vijf in de reeks over Cialdini’s beïnvloedingsprincipes. Heb je eerdere posts gemist? Kijk op mijn profiel daar vind je ze allemaal terug. Vandaag: autoriteit. Ik zat bij een klant in de FMCG. Hun accountmanagers waren net de markt op met een nieuw product. Alles klopte: het verhaal, de activatie, de plannen. Tot de Consumentenbond er een snoeihard oordeel over gaf. Op inhoud. Op geloofwaardigheid. BAM. En ineens zat niemand meer op dat product te wachten.

Je kent het wel. Twee leveranciers bieden exact hetzelfde. Zelfde prijs, zelfde voorwaarden, zelfde oplossing. En toch kies je voor die ene. Waarom? Omdat het goed voelde. Omdat je ‘m gunde. Omdat je dacht: met jou wil ik wél werken. Dát is sympathie volgens Cialdini en mijn vierde post in de reeks van de 7 beïnvloedingsprincipes.  Ik noem het: gewoon mens zijn. En dat zie ik zo vaak gebeuren Teams die zó bezig zijn met het proces, de pitch en het script dat ze vergeten om ec

Heb je dag 1 en 2 gemist? Ik neem je deze week mee in de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini. Inzichten die ik vaak inzet in mijn trainingen. Geen trucs, maar gedragsmechanismen die dagelijks invloed hebben op klantinteractie én verkoop. Vandaag: schaarste. We kennen allemaal het voorbeeld: Je bekijkt een hotel op een boekingspagina, twijfelt nog een beetje… En dan zie je:  “Nog 1 kamer beschikbaar” en “3 mensen kijken nu ook naar deze kamer.” Je dacht dat je de tijd had. M

Gisteren liet ik wederkerigheid voorbij komen, vandaag is het de beurt aan sociale bewijskracht Het idee is simpel: Als we niet zeker weten wat we moeten doen, kijken we naar wat anderen doen. We vertrouwen op gedrag van anderen als bewijs dat iets de juiste keuze is. En dat zie je overal terug – van de winkelstraat tot de boardroom. Het is een shortcut in ons brein. We hoeven niet alles zelf uit te zoeken, als anderen het al voor ons hebben getest. En het werkt nóg sterker:

Deze week neem ik je mee in de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini, dus 7 dagen een post van mij, want ik deel er eentje per dag met jou. Ik deel deze principes graag in mijn trainingen, want als je snapt hoe mensen beslissingen maken… dan snap je ook hoe je écht impact maakt. Vandaag trappen we af met de eerste: wederkerigheid. Een voorbeeld uit de wereld van klantenservice: De klant belt met een probleem en nog net geen klacht. De adviseur helpt. Natuurlijk, maar doet ook