Je kent het wel.

Twee leveranciers bieden exact hetzelfde.

Zelfde prijs, zelfde voorwaarden, zelfde oplossing.

En toch kies je voor die ene.

Waarom?

Omdat het goed voelde.

Omdat je ‘m gunde.

Omdat je dacht: met jou wil ik wél werken.

Dát is sympathie volgens Cialdini en mijn vierde post in de reeks van de 7 beïnvloedingsprincipes. 

Ik noem het: gewoon mens zijn.

En dat zie ik zo vaak gebeuren

Teams die zó bezig zijn met het proces, de pitch en het script dat ze vergeten om echt contact te maken.

En dus trainen we op iets wat totaal niet in de offerte staat:

Oprechte aandacht.

Een klik maken.

Even iets persoonlijks. Even iets echts.

En nee dat is niet zomaar gezellig doen.

Dat is snappen dat gunnen een emotie is.

Dit hoorde ik laatst in een training , van een ervaren medewerker nota bene: ”Ik had nooit gedacht dat gewoon luisteren en mezelf zijn, zóveel verschil kon maken."

En dat klopt.

Want uiteindelijk kopen mensen niet van bedrijven.

Ze kopen van mensen die ze vertrouwen, die ze begrijpen en die ze mogen.

Dát is sympathie.

We zijn al over de helft en morgen dan ook nummer 5 autoriteit.

Ik heb eerder over gunnen geschreven – en telkens komen er prachtige voorbeelden in de reacties. Wat is die van jou?

– Robin