“Alleen al voor jullie koffie kom ik graag nog eens langs.”

Dat zei laatst een klant toen hij bij ons op kantoor was.

Ik moest lachen, maar stiekem voelde het als een compliment.

Want ja, we hebben écht goede koffie.

En ja, ik ben ook zo iemand die z’n ochtend start met de juiste kop koffie.

Dat is vroeg hoor en zeker als ik een dagje naar het mooie Asten ga, waar wij met HBtraining ons kantoor hebben.

Dan wil je niet een machine die klinkt alsof er een Boeing 747 opstijgt in je keuken.

Dan is het hele huis wakker. Inclusief de honden.

Terwijl het enige wat ik wil… is wakker worden met mijn lekkere kopje koffie.

Maar alleen ik en niet het hele huis.

Mijn behoefte. Mijn wens.

Zoals dat ook geldt voor veel anderen, die net als ik ook consument en dus klant zijn.

Toch zie ik in verkoopgesprekken met die klanten vaak iets anders gebeuren.

Gek genoeg nog vaker ná een product training of e-learning.

Dan staat daar een verkoper die vol vuur vertelt over de druk, het grindprofiel, de pomptechniek en het aantal decibel.

Want ja nu hij/zij het weet, wil hij/zij die kennis ook showen.

Maar de klant denkt waarschijnlijk:

“Hoe stil is 'ie? Slaapt mijn liefste nog door als ik een verse bak koffie zet?”

Kijk, dáár zit de clou.

Features tell, benefits sell.

Klanten kopen geen 12 bar en 70 dB.

Ze kopen de beleving.

Oftewel: starten met een geluksmomentje — op een stille manier.

En als je dát snapt… hoef je bijna niks meer te verkopen.

Dan ben je gewoon aan het helpen kopen.

Wanneer je gewoon ook eens een lekker kopje koffie wilt, je bent van harte welkom!

Robin