De funnel zat vol. De gesprekken leeg.

Vorige week sprak ik een commercieel directeur.

Hij liet me trots zien hoe hun marketing funnel perfect liep: campagnes, clicks, leads, alles strak gemeten.

Geoptimaliseerd met AI.

Het proces was zó strak ingericht dat menselijke interactie bijna overbodig leek.

Alleen… de resultaten bleven uit.

Dus vroeg ik: “Hoe zijn de gesprekken na die funnel?”

Hij keek me even aan.

“Ja, die voeren onze accountmanagers natuurlijk. Met de klant.”

En precies daar ging het mis.

Ik zie steeds het vaker: funnels die kloppen tot achter de komma,

maar gesprekken die voelen alsof de ziel eruit is gehaald.

Want waar de funnel draait op data, draait dat gesprek op echtheid.

Niet op algoritmes of perfecte follow-ups, maar op aandacht.

Op het lef om stil te zijn.

Op het moment dat een klant zegt: “Ik twijfel nog een beetje…”

en jij niet begint te overtuigen, maar vraagt: “Waar zit die twijfel precies?

In dat gesprek ervaart de klant ineens een totaal andere toon dan de funnel beloofde. Wellicht is dat wel juist wat hem aan het twijfelen maakt.

Daar hebben we mee te dealen: Menselijk. Eerlijk. Zonder opgepoetste woorden. Precies dáár ontstaat vertrouwen.

Authenticiteit is geen soft skill.

Het is de scherpste commerciële vaardigheid die er is.

Misschien hoeven we niet de funnel verder te optimaliseren, maar het gesprek erna.

-Robin