Bedrijven, zet je klantcontact medewerkers niet in de frontlinie met waterpistooltjes.

Maar vraag je af: wat hebben mijn medewerkers nodig om mijn bedrijf zo goed mogelijk te presenteren richting de klant?

Op die manier leg je de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie neer. Bij de mensen die de verantwoordelijkheid ook nodig hebben.

Want: zij staan in direct contact met de klant. Dus zij moeten ook de middelen hebben om die klant op de juiste manier te kunnen bedienen.

Dit is de omgekeerde organisatie.

Heel anders dan een zogeheten piramide-bedrijf. 

Waarin je als CEO bepaalt dat je medewerkers zo en zo hun werk moeten doen.

Dus vandaag een pleidooi voor de omgekeerde organisatie.

Waarin mensen in de directie-laag en op het hoofdkantoor van een bedrijf zo veel mogelijk beslissingen maken die ten goede komen aan de uitrusting van de collega’s in de frontlinie.

Zet ze daar niet neer met waterpistooltjes.

- Robin