De ontwikkeling van technologische middelen binnen contact centers is fantastisch, mits je het gebruikt om klantcontact te versterken.

En niet om klantcontact te vervangen. Bijvoorbeeld door het gebruik van Chatbots.

Mensen kopen van mensen. En mensen willen geholpen worden door mensen. 

Zorg dus als bedrijf dan ook dat je je klanten als mensen helpt.

Wat levert deze persoonlijke benadering van klanten je bedrijf op?

Loyaliteit. Van je klanten.

Daag je klantcontact medewerkers uit om inlevingsvermogen te tonen, vanuit authenticiteit. 

Laat hen zichzelf de volgende vraag stellen:

‘Ben ik bereid om te willen begrijpen waarom deze klant contact wil met mij en dit bedrijf?’

Laat je klantcontact medewerkers vanuit hun eigen kracht contact leggen met klanten.

Waardoor de klant denkt: “Wat een fijn bedrijf is dit. Hier wil ik iets kopen / bij blijven afnemen / mezelf aan committeren.”

Dan heb je als bedrijf een formule te pakken wat digitaal niet na te bootsen is!

Laat je klantcontact medewerkers zichzelf afvragen:

‘Zou ik mijn moeder / oma ook op deze manier geholpen hebben?’