Dit is hoe we bij de lancering van MediaMarkts nieuwe klantenkaart 4x meer deelnemers realiseerde.

Een klantenkaart is een geweldige manier om klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klantbinding te versterken. Maar dan moet je hem wel goed gebruiken.

Dit is hoe wij dat bij MediaMarkt hebben gedaan👇

Aan het begin van de zomer lanceerde MediaMarkt een nieuw spaarprogramma: My MediaMarkt.

Ze hadden al een tijdje een spaarprogramma, maar klanten wilden meer. Ook de medewerkers hadden goed naar de klanten geluisterd en wisten wat ze zochten.

Klanten willen iets sparen en aan het eind iets gratis krijgen. MediaMarkt heeft hier goed naar geluisterd.

Dus eind juni kwam de nieuwe versie uit: My MediaMarkt.

Nou dat is prachtig allemaal, maar hoe zet je zo’n spaarprogramma echt goed in de markt?

Hoe vaak gebeurt het dat je bij de kassa wordt gevraagd: 

“Heeft u nog een klantenkaart?” En dan mag je de monotone automatische piloot-intonatie erbij bedenken. 🙂

De klant staat al half buiten de deur en is nauwelijks meer ontvankelijk voor het aanbod.

Op die manier veeg je de hele klantvriendelijkheid van zo’n programma direct van tafel.

Kortom, in de meeste winkels wordt een klantenkaart onvoldoende als meerwaarde ingezet.

Hoe gebruik je je klantenkaart wel optimaal? 

Maak de voordelen van een loyaltyprogramma onderdeel van je adviesgesprek.

Bij MediaMarkt hebben we gekeken naar:

→ Wat is de exacte meerwaarde van het spaarprogramma?

→ Hoe kun je die EERDER in de klantreis naar voren brengen?

Dan wordt het geen standaard pitch, maar een toolset die de medewerker vanuit zijn eigen kracht kan inzetten.

Je krijgt situaties waarin de medewerker met de klant meekijkt naar de aankoophistorie om de voordelen van de kaart mee te nemen in zijn advies.

Of waarin er sneller een upsell plaatsvindt omdat de klant in ruil daarvoor iets van een extra korting krijgt.

We zien dus dat medewerkers tijdens een adviesgesprek vaker de voordelen van de klantenkaart meenemen.

Dit resulteert in meer sales, terugkerende klanten en een hogere NPS.

En ik kan je alvast verklappen: het aantal nieuwe deelnemers was vier keer hoger dan verwacht!

(Over een paar maanden deel ik de exacte resultaten.)

Dus, vertel je medewerkers niet alleen dat jullie een loyaltyprogramma hebben.

Kijk ook naar de voordelen van het programma.

En leer je medewerkers hoe ze die voordelen kunnen gebruiken in hun gesprekken met klanten.

Op die manier wordt een klantenkaart een handig hulpmiddel om je omzet, NPS en werkplezier te vergroten.

Ik ben benieuwd: hebben jullie een klantenkaart? En zo ja, hoe wordt die optimaal ingezet?