Dit is wat je als manager meteen kunt overnemen van Romero.

Laatst was ik met een collega op pad en ik kwam Romero tegen.

Romero ken ik al acht jaar. Hij begon ooit als manager in winkels van Microsoft, waar ik hem veel verkooptrainingen, producttrainingen en ontwikkeltrainingen heb mogen geven.

Nu zit hij in het managementteam van de flagship store van MediaMarkt. En hij doet een onwijs goede job.

Op een gegeven moment vroeg ik hem: hoe gaat het met het managen?

Romero zei: Ik ben flink gegroeid in managen en ontwikkelen.

Dus ik vroeg hem: wat doe je dan precies? Hij zei: ik geef ze liefde. Toen moest ik lachen.

Ik vroeg: je geeft ze liefde? Ja, zegt hij, ik geef ze liefde.

→ Ik geef ze aandacht

→ Ik toon inlevingsvermogen

→ Ik probeer goed te luisteren

En, daar krijg ik onwijs veel voor terug. Een voorbeeld:

Er zijn veel personeelsproblemen in deze winkel. Maar de afdelingen waar ik verantwoordelijk voor ben, daar lukt het me altijd om de juiste mensen op het juiste moment te vinden.

Als ik ze gewoon vraag: wil je komen werken? Dan doen ze dat. En dat is bijzonder, want mensen zeggen tegenwoordig niet zo snel ja als ze onverwacht moeten werken.

En dat komt omdat ik ze veel liefde geef.

Zo had ik laatst een collega die naar een begrafenis wou, maar hij had geen vrije dagen meer. Hij wilde de begrafenis overslaan, tot ik hem vroeg:

Wanneer in de komende drie maanden kun jij een extra dag werken? Hij zei: wanneer je me nodig hebt.

Dus ik zei: jij gaat naar die begrafenis en wij fixen het hier.

Een simpel gebaar, maar ontzettend krachtig.

En weet je, Robin?

Dit heb ik eigenlijk acht jaar geleden in jouw trainingen geleerd: luisteren, inleven en aandacht geven, vooral naar de klant. Dan komt de beste oplossing vanzelf.

Als manager kwam ik erachter dat dit ook werkt voor het managen van teams.

Iedere medewerker heeft unieke behoeften. Als je aandachtig luistert en je inleeft, vind je vanzelf de beste oplossing voor hen.

Dit mooie verhaal van Romero wilde ik graag met je delen.

Waarom?

Als je het aan mij vraagt, heeft Romero helemaal gelijk.

Het maakt niet uit met wie je contact hebt (klant, teamlid of collega).

We zijn allemaal mensen. En ieder mens wil:

→ Gehoord worden

→ Begrepen voelen

→ Gezien worden

Pas daarom in elk contact met je team, collega of klant aandacht, luisteren en inlevingsvermogen toe.

Geloof me, de kracht van wederkerigheid betaalt zich op de lange termijn altijd terug.

Denk maar zo: wat je in je mensen stopt, krijg je altijd weer terug.

Stop je er shit in? Dan krijg je shit terug.

Stop je er liefde in? Dan krijg je liefde terug.

De keuze is aan jou. I rest my case.