“Het verschil zit in het koffertje.”

En toen wist ik: deze man gaat niks aan mij verkopen.

Ik stond laatst in de bouwmarkt. Twee decoupeerzagen voor me.

Ander merk, zelfde prijsklasse. En ja hoor, daar kwam de verkoper:

“Deze heeft een groene koffer. Die een gele. O ja… en deze heeft pendelstand.”

Ik dacht eerst nog: haha, leuk grapje.

 Tot ik besefte… de beste man meende het echt.

Ik moest lachen. Want in 2025 is een pendelstand zo’n beetje de veiligheidsgordel onder de functies. Als het er niet op zit, hoor je niet eens op het schap thuis.

Ze hadden het overigens allebei.

Dus ja, het verschil zat écht in het koffertje. Zucht.

Dus ik vroeg:

“Wat is het verschil in gebruik? Welke past bij mijn klus?”

Maar dat antwoord bleef uit.

Geen vragen over wát ik ermee wilde doen. Geen advies. Geen richting.

En dat is precies waar het fout gaat.

Productkennis hebben is belangrijk.

Maar productkennis toepassen op de situatie van je klant… dát is waar je waarde toevoegt.

Mijn tip:

Als jij verkoopt of in klantcontact werkt… laat dan je standaard riedeltje achterwege.

Vraag eerst: wat wil je ermee doen?

En zelfs dan: geef niet direct advies, maar vraag eens wat verder door.

Dán kun je advies geven met uitleg die écht relevant is voor die specifieke klant.

Geen pendelverhaal. Geen kleurverschil. Maar échte hulp bij de juiste keuze.

En toch liet hij dat liggen. Terwijl ik met mijn pinpas al in de aanslag stond.

Kijk, als je in sales of klantcontact werkt, is dit je wake-up call:

Je bent er niet om dozen te schuiven.

Je bent er om te helpen kopen.

Vertel niet wat iets is. Vertel waarom het telt.

Dán voeg je waarde toe.

Anders ben je niet aan het verkopen. Dan ben je aan het verpakken.

– Robin