Hoe een training én de juiste mindset een bon van €2700 opleverden – zonder dat iemand het doorhad

Soms krijg je bewijs dat je met de juiste aanpak écht het verschil maakt. Dit verhaal wil ik daarom graag met je delen.

Een poosje geleden gaf ik een training aan een herenmodeketen.

Samen met de klant hadden we een compleet programma opgezet: een gouden klantenconcept, waarin we verkopers trainden om met de juiste mindset en skills consistent betere resultaten te halen (Dus geen harde push sales)

En daarbij zat een extra prikkel: mystery shoppers die niet alleen observeerden, maar ook echt kochten. Het doel? Zien wie de beste klantbeleving combineerde met het hoogst haalbare bonbedrag.

Een week na de training werd ik gebeld door een enthousiaste medewerker uit één van de winkels.

Hij zei: “Robin, ik weet het zeker, we hebben hem gehad. De mystery shopper!”

Ik vroeg waarom hij dat dacht. Hij antwoordde:

“Een klant kwam binnen voor een los colbertje en liep uiteindelijk naar buiten met een compleet pak, drie overhemden, sokken en het colbert waar hij voor kwam. Twee tassen vol – een bon van maar liefst €2700! Dat kán geen gewone klant zijn, toch?”

Ik moest lachen en zei: “Geweldig! Maar... die mystery shoppers starten pas woensdag. Dit was gewoon een echte klant.”

Het was een moment van inzicht, zowel voor hem als voor mij. 

Door het trainen van mindset en het leren van concrete verkoopvaardigheden, had deze medewerker zchzelf en de klant zoveel vertrouwen gegeven dat deze het hele aanbid kocht. 

Dat is de kracht van goed klantcontact: niet pushen, maar adviseren. 

Niet alleen verkopen, maar helpen kopen.

Wat we daarna zagen, was misschien nog mooier: het gemiddelde bonbedrag in de weken na de training bleef stijgen. Want als je een verkoper weet te triggeren om in elke klant een potentiële koper te zien, verandert niet alleen hun aanpak, maar ook hun resultaat.

✨ Wanneer heb jij voor het laatst een klant écht positief verrast?