Hoe ik als 19-jarige een deal voor 200 mobiele telefoons sloot…

Het was eind jaren ’90. Veel telecomformules bestonden nog niet. Halfords, waar ik werkte, was wel een go-to winkel voor mobiele telefoons.

Je had nog geen massa’s mensen met een telefoon in hun zak, maar de markt groeide snel.

Op een vrijdagmiddag kwam er een man de winkel binnen, casual gekleed in spijkerbroek en kabeltrui.

Hij zocht een telefoon voor in zijn auto. We raakten in gesprek, en ik probeerde uit te zoeken wat hij écht nodig had.

Na een half uur kletsen verkocht ik hem een telefoon inclusief een complete installatie voor in zijn auto.

De man ging tevreden naar huis, en ik dacht: missie geslaagd.

Tot woensdag. Daar stond hij weer. Dit keer strak in pak.

En hij zocht naar míj. Mijn eerste gedachte? “O nee, wat is er misgegaan?”

Hij vroeg of ik hem even apart kon spreken. Ik zette koffie, mijn hart bonkte. Wat ging hij zeggen?

Toen kwam het:

“Kun je deze oplossing ook leveren… maar dan voor 200 auto’s?”

Twee-honderd.

Als 19-jarige stond ik even met mijn mond vol tanden. Maar toen zei hij:

“Ik wil dat jij dit voor mij regelt, net zoals je dat vrijdag deed. Geen hoofdkantoor, geen accountmanager – gewoon jij.”

En zo geschiedde. 

Samen met mijn geweldige bedrijfsleider, die me enorm veel heeft geleerd, heb ik die deal helemaal zelf in orde gemaakt. Wat een ervaring!

En weet je wat het mooiste is? Die klant kwam daarna vaker terug. Waarom? Omdat hij wist dat we écht met hem meedachten.

Wat kun jij leren van de 19-jarige Robin?

→ Wees jezelf. Authenticiteit creëert vertrouwen.

→ Denk mee met de klant. Inlevingsvermogen is krachtiger dan verkopen.

→ Laat kansen niet liggen. De grootste deals komen soms uit de kleinste gesprekken.

Dus je hebt geen gladde verkooppraatjes of snelle winst nodig. 

Gewoon luisteren, meedenken, en oprechte connecties bouwen.

Het werkt. Elke keer weer.

PS: de bedrijfsleider waar ik het over heb is Marco Hondeveld, zijn lessen heb ik vandaag de dag nog steeds profijt van.