Hoe we een 95 jaar oud familiebedrijf inspireerden om hun klantcontact van binnenuit te versterken

Laatst zijn we met HBtraining uitgenodigd om een training te verzorgen bij een prachtig retailbedrijf. Het doel: commercieel rendement verhogen.

Ze hadden al een ander trainingsbureau in de arm genomen. Dat trainingsbureau werkte vooral vanuit de instructie en legde medewerkers veel op:

→ Welke vragen ze moesten stellen

→ “Je moet XYZ doen”

→ Heel erg in de push dus

Ik zag letterlijk op de werkvloer dat medewerkers een aversie kregen tegen die manier van werken.

Sommige goede medewerkers liepen zelfs gedemotiveerd rond en overwogen zelfs om te vertrekken. En dat terwijl het een prachtig familiebedrijf is dat al 95 jaar bestaat!

In de trainingen bracht ik ze eerst weer terug naar de basis:

→ Waarom doe je wat je doet?

→ Hoe wil jij je inleven in die klant?

→ Welke vragen vind jij nodig om te stellen?

Je zag dat er ineens twee dingen ontstonden: de verkopers die er al 30 jaar rondliepen, voelden zich niet langer betutteld.

Ze zeiden letterlijk: “Er wordt mij niet meer verteld wat ik moet doen, dat weet ik inmiddels echt wel. Maar ik word wél opnieuw geïnspireerd.”

Geïnspireerd in hoe ze dingen kunnen aanpakken. En ineens zag je dat zowel de verkopers met jarenlange ervaring als de nieuwe medewerkers weer met een heel andere energie hun verkoopgesprekken gingen voeren.

Uiteraard met commercieel resultaat. Maar de belangrijkste winst vond ik dat een aantal medewerkers, die met één been buiten stonden, dankzij de training zijn gebleven.

Zoals je kunt zien, levert authenticiteit commercieel rendement op, maar op lange termijn helpt het mensen floreren omdat ze op hun eigen manier de HOE mogen invullen.

En laten we eerlijk zijn: het is best spannend om medewerkers op hun eigen manier doelen te laten najagen.

Het gaat ook niet altijd in één keer goed. 

Maar mensen en organisaties die de moed vinden om zichzelf te zijn, leggen een fundament voor blijvend succes.