Iedereen roept ‘klantcontact’. Maar wat bedoelen we daar eigenlijk mee?

Ik betrap mezelf erop dat ik het woord steeds minder vaak gebruik.

Niet omdat het fout is, maar omdat het iets mist.

Klantcontact klinkt als: het moment dat een klant iets vraagt en jij iets terugdoet.

Dat er ‘contact’ is geweest.

Een handeling. Een vinkje en door.

Maar wat er in werkelijkheid gebeurt, is vaak veel complexer.

Een klant is niet alleen op zoek naar een antwoord.

Die zoekt een reactie. Een gevoel. Een moment van begrip of invloed.

Dat is interactie.

En dat gebeurt overal.

In de winkel. Aan de balie. Op locatie. In een intake. Bij een storing. In een gesprek dat schuurt.

Of het nou gaat om klanten, cliënten of patiënten, het draait altijd om hoe je met die ander omgaat.

Wat je doet, zegt, laat zien. En vooral: wat dat met de ander doet. 

Wij geven geen training in ‘klantinteractie’.

We trainen mensen in vaardigheden en gedrag om juist die interactie beter te maken.

Zodat je als professional niet alleen aanwezig bent,

maar iets in gang zet.

En dat levert resultaat op:

meer verkoop, betere service en sterker leiderschap.

Alles begint met dat ene moment.

Iemand kijkt je aan.

Wat jij dan doet, maakt het verschil tussen ‘geholpen worden’…

of écht gezien zijn.

Als jij leiding geeft aan mensen die dagelijks klantinteractie doen,

dan weet je: dit is precies waar het verschil wordt gemaakt.

– Robin