Ik liep lachend het benzinestation uit...

...en dat terwijl de brandstofprijzen weer de pan uit rijzen.

Het kwam door de medewerkster achter de counter, zij creëerde voor slechts 80 cent een fan!

Ik neem je even mee.

Samen met Anja was ik onderweg en reed ik op de A4 bij Leiden. We besloten een korte pitstop te maken bij de Shell om koffie te halen en even een plaspauze in te lassen.

Bij aankomst bleek dat het toilet net werd schoongemaakt. 

Geen probleem, dacht ik, eerst koffie dan maar.

Ik bestelde twee koffie en rekende af. Toen ik tegen de medewerkster zei dat ik de koffies even aan de zijkant zou zetten om even naar het toilet te gaan, gebeurde er iets bijzonders.

Zij glimlachte en zei:

 “Loop maar vast die kant op, ik open het poortje wel even voor je. Dan hoef je niet weer een bonnetje van 80 cent te halen.”

Die opmerking verraste me. Het stond vast niet in haar protocollen. Ze hoefde het niet te doen. Maar door haar inlevingsvermogen en die kleine daad van service maakte ze mijn dag.

Ik liep naar buiten, met twee koffie in mijn handen en een brede lach op mijn gezicht.

 “Waarom lach je zo?” vroeg Anja in de auto.

Ik vertelde haar wat er net was gebeurd, en terwijl ik het zei, besefte ik hoe krachtig zo’n klein gebaar kan zijn. 

Het hoeft niet groots of ingewikkeld te zijn. Een beetje inlevingsvermogen en klantvriendelijkheid is vaak al genoeg om iemand blij te maken.

En weet je wat het mooie is? 

We rijden regelmatig langs die route. De volgende keer stop ik weer bij dat station. Ik koop er weer koffie, en wie weet ook een broodje en wat brandstof.

Alles omdat die medewerkster besloot het net een beetje anders te doen.

Zo simpel kan optimaal klantcontact zijn.

Dit is voor mij een prachtig voorbeeld van optimaal klantcontact. Het laat zien dat kleine gebaren grote impact kunnen hebben – niet alleen op het moment zelf, maar ook op de klantloyaliteit.

Welke voorbeelden van verrassend klantcontact zijn jou onlangs opgevallen? Ik ben benieuwd!