Je kunt niet, niet communiceren!

Misschien moet je hem een tweede keer lezen en dan valt de boodschap. 

We communiceren altijd, ook wanneer we onze mond niet open doen. 

Een stelling die ik vaak gebruik in klantcontacttrainingen, maar tijdens een beurstraining zet ik deze heel stevig neer. ( De foto vertelt nogmaals waarom)

Medewerkers van het bedrijf die de stand bezetting zijn en er een succesvolle beurs van mogen, nee moeten maken. Prachtige stand, is tienduizenden euro’s aan besteed. De mooiste materialen, super Visuals en perfect verlicht. 

En dan staan daar die medewerkers. (Die normaal in hun auto op weg zijn naar klanten, op kantoor de marketing doen, of verantwoordelijk zijn voor de producten, buiten hun comfort zone.)

De beurs opent en de eerste uren gaat het wel ok, iedereen heeft er zin in en is actief. Zelfs dan zijn er een aantal wel onwennig. 

Waar laat ik mijn handen?

Waar ga ik staan? 

Zit mijn kleding netjes? 

De beurs is in volle gang en dan is het einde dag twee, of de middag van dag 3. 

Hoe zien de beursbezoekers je stand dan?

De Visuals zijn nog steeds hetzelfde en ook de verlichting is nog steeds top, maar wat valt ze direct op in je stand? 

De houding van het team in de stand

En dat zien zij, al voordat de verkoper of marketeer de bezoeker in het oog heeft, die is al druk met ‘communiceren’.

Vul zelf maar in hoe we dan vaak de mensen zien staan, als ze al staan. 

-Als voetballer in de bekende muur, met zijn handen voor de edele delen.

-Als de dokter of leraar met de handen op de rug.

-Klaar voor de vakantie, met de handen al ingepakt ( in de zakken).

-Lekker samen druk in gesprek.

Kan het nog erger, jazeker, ben benieuwd hoe jij ze wel eens hebt aangetroffen tijden een beurs bezoek.

Gisteren was ik op een beurs en het was weer niet anders bij een groot deel van de stands. Dag 2 en prime time, beursvloer was vol. Niet bij deze stands…. 

En nee, niet bij het team wat wij vorige week helemaal beurs ready hebben getraind, trots op dit team.