Laatst reed ik door de McDrive.

Waar ik me in eerste instantie zat op te vreten, want: wat ging de rij langzaam. En dat om 21.00 uur ‘s avonds…

Zat ik vervolgens bij de intercom weer met een grote glimlach op mijn gezicht.

Want wat gebeurde er tijdens het bestellen?

- Mijn vrouw bestelde een Big Tasty. Om er vervolgens een fles water bij te bestellen. “Ja, lekker gezond, goed bezig” klonk het uit de intercom.

- Ik bestelde een andere burger, met daarbij een Fanta. Waarop de reactie klonk: “Die keuze kan ik me ook helemaal iets bij voorstellen, een lekkere Fanta”

Heel eerlijk: dit was niet de respons die ik had verwacht bij de McDonald’s. Wat ik dan wel had verwacht? “Je kunt doorrijden naar het eerste raam”

Ik was echt mind blown. Ik heb met een mens te maken.

Ik ging met zo’n lekker gevoel daar weg. Door die ene jonge individu die er voor koos om net even iets anders te reageren op wat er tegen hem wordt gezegd. 

Waarom ik dit simpele voorbeeld noem? Omdat het bijna niet meer voorkomt. 

Het is een uitzondering geworden. Terwijl dit de normaalste zaak van de wereld zou moeten zijn in klantcontact.

Mensen willen geholpen worden door mensen. 

Mijn verhaal wil ik afsluiten met een vraag aan jou:

Wanneer had jij voor het laatst een positieve ervaring in klantcontact?

- Robin