Met HBtraining hebben we met trots een indrukwekkende lijst van klanten mogen bedienen...

Google, KPN, HP, Unilever, Jumbo, Vrumona, Microsoft, Eijerkamp, MediaMarkt, Hans Anders, Hamilton Bright en vele anderen.

Waarom zijn veel van deze klanten al meer dan 10 jaar onze partners?

→ Ja, deze klanten behalen hoge leerrendementen

→ Ja, ze krijgen innovatieve leeroplossingen

→ Ja, we meten de prestaties van onze trainingen

Dat klopt allemaal. Maar dat is niet de belangrijkste reden waarom we steeds weer worden teruggevraagd.

De nummer één reden waarom we dé partner zijn voor klantcontacttrainingen?

Omdat we als een van de weinigen de brug weten te slaan tussen de boardroom en de werkvloer.

We zijn pragmatisch, energiek, en we spreken de taal van de werkvloer. We staan letterlijk naast de medewerkers om hen te gidsen naar resultaat.

En dat horen we steeds opnieuw, ongeacht welke trainer er voor de groep staat.

Dit zorgt ervoor dat jouw team met vertrouwen en plezier klantcontact levert, wat direct leidt tot hogere klanttevredenheid, meer omzet en lagere uitstroom.

Die innovatiekracht wordt ook door beslissingsmakers van ons verwacht. Je wilt enerzijds een goed rendement op de investering (ROI) en anderzijds een hoog leerrendement.

Daarom hebben we de afgelopen jaren o.a. flink geïnvesteerd in onze E-learning Studio (en hebben we met een KPN-programma een E-learning award gewonnen).

Dat we als een van de weinigen die brug kunnen slaan, is niet over één nacht ijs gegaan.

Ik heb zelf meer dan 35 jaar ervaring in klantcontact:

→ Franchise-eigenaar geweest bij Phonehouse

→ Diverse managementfuncties binnen klantcontact vervuld

→ Inmiddels ruim 25 jaar trainer en meer dan 15 jaar ondernemer

En dat begon allemaal toen ik op 16-jarige leeftijd een keuken verkocht én plaatste – als winkelmedewerker in een bouwmarkt 😅

Een levenslange passie voor klantcontact dus. En ik heb het geluk om met collega’s te werken die diezelfde passie delen.

Als ik terugkijk op die 35 jaar, zie ik een duidelijke rode draad in wat succesvol klantcontact maakt.

Het draait niet om medewerkers te vertellen wat ze moeten doen, hen vaardigheden in de vorm van trucjes aan te leren, of ze te overladen met scripts.

Nee.

Het echte succes ligt in het helpen van medewerkers om te floreren, om de beste versie van zichzelf te ontdekken. Zodat ze met authenticiteit en inlevingsvermogen contact kunnen maken met klanten.

Authenticiteit leidt keer op keer tot hogere rendementen, meer omzet, een hogere NPS, grotere medewerkerstevredenheid en uiteindelijk tot het meest klantvriendelijke bedrijf.

Benieuwd hoe wij dit voor jouw organisatie kunnen realiseren? Laten we in gesprek gaan! Samen kijken we hoe we jouw team kunnen helpen floreren en authentiek klantcontact te leveren.

Ik sluit graag af met een quote van een van de meest succesvolle ondernemers van deze tijd:

“If you take care of your employees, they will take care of the clients.”