Nederland telt sinds deze zomer 18 miljoen inwoners.
- Robin Vos
- 15 okt
- 2 minuten om te lezen
En weet je wat? We hebben allemaal, direct of indirect, te maken met klantcontact.
Dit is wat klantcontact voor mij betekent:
De verkoper die helpt jouw droomkeuken samen te stellen
De pakketbezorger die met een lach je bestelling aflevert
De baliemedewerker in het ziekenhuis die je de weg wijst
De callcentermedewerker die snel je vraag beantwoordt
De kassamedewerker die snel je boodschappen scant
De accountmanager die relaties met klanten opbouwt
De schoonmaker die zorgt voor een frisse omgeving
De salesmedewerker die je helpt met de juiste keuze
De winkelmedewerker die je met een glimlach helpt
De manager die ervoor zorgt dat alles soepel loopt
De verpleegkundige die je verzorgt en geruststelt
De stewardess die je vlucht prettig laat verlopen
De monteur die je internet weer werkend maakt
De horecamedewerker die je vriendelijk bedient
De IT-support die je computerproblemen oplost
De opticien die je weer trendy scherp laat zien
De receptionist die je hartelijk verwelkomt
En nog veel meerā¦
Klantcontact is dus niet alleen voor de callcentermedewerkers.
Klantcontact zit overal in organisaties en in onze samenleving.
Al deze mensen maken elke dag het verschil. Zij zijn het visitekaartje van je bedrijf.
En weet je?
Als je steeds weer een goed visitekaartje afgeeft, gaat je klant je merk beter waarderen.
Hoe sterker die waardering, hoe loyaler ze worden ā en dat betekent dat ze langer bij je blijven en/of vaker bij je terugkomen en meer kopen.
Daarom is het zo belangrijk om te investeren in deze mensen aan de frontlinie.
Helaas ziet nog niet iedere organisatie dit zo. Sterker nog, soms ziet men het nog steeds als een kostenpost.
Maar het is een kans om echte waarde te creƫren voor zowel de klant als je bedrijf.
Wat betekent klantcontact voor jou?
Opmerkingen