Scripting is het killen van de authenticiteit en het inlevingsvermogen dat je klantcontact medewerkers tonen tijdens hun contact met de klant.

Dit simpele advies verandert het werk in klantcontact vandaag nog…

Bedrijven, stop met het sturen van je klantcontact medewerkers volgens scripting!

Vanuit efficiency gaan we scripting inzetten, omdat we denken daar meer kwaliteit in de lijn mee te gaan realiseren.

Maar het tegendeel is zoals ik deze post begon waar:

Scripting is het killen van de authenticiteit en het inlevingsvermogen dat je klantcontact medewerkers tonen tijdens hun contact met de klant.

Dus neem dit advies van mij aan:

Leidt je klantcontact medewerkers van A tot Z, maar laat het bij hen HOE ze van A tot Z komen.

Wat deze werkwijze jouw bedrijf oplevert?

❇ Je NPS stijgt in no time;

❇ Veel hoger cross-sell percentage;

❇ Meer werkplezier voor je klantcontact collega’s.

Want: binnen deze werkwijze mag de klantcontact medewerker werken vanuit Authenticiteit, de 6e A.

Hij/zij toont meer inlevingsvermogen in de klant, komt zo meer van de klant te weten en kan daar zijn/haar aanbod op aanpassen en dus meer gericht verkopen.

In plaats van enkel service verlenend de vraag van de klant te beantwoorden.

Dus als je je klantcontact medewerkers hun werk laat doen vanuit authenticiteit, kunnen zij service verlenend blijven, maar commercieel echt door ‘t plafond gaan!

Dat wil je toch?

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden van implementatie van de 6e A binnen jouw bedrijf? Stuur me een DM.