"Scripts maken van je klantcontactteam robots. En AI-robots zijn er al genoeg—dus hoe val je nog op?"

Klanten willen geen ingestudeerd riedeltje horen. Ze willen gehoord en geholpen worden. Dat is de reden dat ze kiezen voor bellen naar het bedrijf en niet via de App of chatbot het antwoord zoeken.

Waarom blijven zoveel bedrijven scripts inzetten alsof dat dé oplossing is?

Wil je écht impact maken in klantcontact?

Dan moet je het menselijk én authentiek maken.

Scripts doden spontaniteit, remmen inlevingsvermogen en halen de energie uit een gesprek. Maar klanten voelen het meteen als een medewerker écht luistert, meedenkt en met een oplossing komt die past bij hun situatie.

Daarom: Leid je klantcontactmedewerkers van A tot Z op,. Geef ze de kennis, ontwikkel de vaardigheden en stimuleer, maar geef ze de vrijheid om zelf te bepalen HOE ze van A naar Z komen.

Wat dat oplevert?

🔷 Een stijgende NPS zonder dat je er expliciet om hoeft te vragen.

🔷 Meer gericht en natuurlijk cross-sell, omdat het oprechte gesprekken zijn.

🔷 Werkplezier bij je medewerkers, omdat ze mogen werken vanuit hun eigen kracht.

Want dát is de sleutel: laat medewerkers weer mens zijn in klantcontact. Geef ze de tools en ja dat kan een script zijn, maar laat ze zelf het gesprek leiden.

Wat is de meest onpersoonlijke (gescripte) ervaring die jij ooit hebt meegemaakt?