Subwoofers & luchtgitaren.. Hoe mijn werkplezier als jonge 20’er sterke klantenrelaties opleverde.

Op maandagochtend om 7 uur vracht verwerken? Als jonge twintiger met een team van jongens tussen de 18 en 25 jaar klonk dat niet bepaald als iets waar je warm voor loopt. Maar dat was precies wat we deden, week in, week uit, in een fietsen- en caraudio winkel op Hoog Catharijne.

We wisten dat er een uitdaging lag: een volle vracht, uren werk en een opgeruimde winkel voordat het om 11 uur openging. In plaats van te klagen, maakten we er iets van.

Het begon met muziek. En niet zomaar muziek – de autoradio’s en subwoofers die we verkochten en dat waren er veel, stonden allemaal op standje explosie. Je kon in de verste gangen van het winkelcentrum horen welke zender we op hadden.

Maar dat was niet alles. Poezenkoppen (die eigenlijk als hoofdsteunen bedoeld waren) werden mutsen, emmers vlogen door de lucht, en we bespeelden luchtgitaren staand bovenop de toonbank. Voor de beelddenkers, honderden mensen liepen af en aan langs de winkel naar het Centraal station en onze pui was een volledig doorzichtig rolluik. 

Maar.... ondertussen werkten we keihard om alles op tijd af te krijgen.

Een bewuste keuze van de manager om deze ruimte voor gekkigheid te geven, want het resultaat was dat de klus gefixt werd en we zodra de winkel open ging we aandacht hadden voor de klant.

Dus om 11 uur gingen de rolluiken open. De muziek werd netjes teruggedraaid, en daar stonden we: professioneel, met een glimlach en stropdas om ( ja echt waar) klaar om klanten te ontvangen. Maar klanten die ons eerder hadden gezien, konden hun lach niet onderdrukken.

“Ik zag jullie vanochtend. Jullie maken er wel een feestje van, hè. Dacht wel daar loop ik straks nog even naar binnen?”

Die opmerking bracht iets bijzonders: een connectie. Het zorgde voor de eerste glimlach en een warm contactmoment. En zo maakten we niet alleen ons werk leuker, maar legden we ook de basis voor klantrelaties die verder gingen dan alleen producten verkopen.

Sfeer maak je samen, successen behaal je samen, en hard werken kan heel goed gepaard gaan met een stukje plezier. 

- Robin