Vandaag durf ik het eindelijk aan,oog in oog met mijn grootste vijand: De paarse krokodil!

Je vraagt je misschien af: waarom een krokodil, en dan ook nog paars? 

Voor mij staat dit beestje symbool voor alles wat ik in klantcontact wil voorkomen: onnodige bureaucratie, omslachtige procedures, een overdosis controle en standaardisering van oplossingen.

Veel wat terug te vinden is in de blauwe kleur van DISC, waar ik zoals je wellicht kunt bedenken heel weinig van laat zien. Soms ben ik jaloers om mensen die dit wel in hun gedrag hebben zitten hoor, vergis je niet. 

Ik ben allesbehalve blauw. Geef me vrijheid, flexibiliteit en een beetje creativiteit. 

Maar regels om de regels? Mijn nachtmerrie. 

De paarse krokodil is een reminder dat we soms te ver doorslaan in processen en de menselijke maat vergeten. 

De oplossing zit heel vaak in iets heel eenvoudig: 

inlevingsvermogen!

Maar bij de paarse krokodil hebben we het over TE veel controle, procedures en bureaucratisch handelen.

Want zeg nou zelf, wie wordt er blij van eindeloos doorverwezen worden, stapels formulieren invullen of een klantreis die voelt als een speurtocht zonder schat?

Je belt voor een simpele vraag en krijgt: "Dat moet via formulier X," gevolgd door "Daarvoor moet je collega Y mailen," of "Dat duurt 5-10 werkdagen" en een hele populaire op dit moment "Dat moet via de app." En jij? Je bent de klos.

Nu bedenk ik mij net, waarschijnlijk ken je dit begrip al, maar als je van een jongere generatie bent, is het goed mogelijk dat dit totaal nieuw voor je is. 

Daarom plaats ik in de reacties de legendarische reclameclip waarmee deze paarse vriend in Nederland beroemd (of berucht) is geworden.

Mijn missie? Ik zet mij elke dag in voor een klantbenadering waarin empathie en flexibiliteit vooropstaan.

Ik wil mensen helpen, niet frustreren met een waslijst aan regels. Vandaar dat ik dit dier, vol trots en met een flinke knipoog, tot mijn aartsvijand heb verklaard.

En begrijp mij niet verkeerd ik heb niets tegen processen en regels, maar laten we ze op de juiste manier inzetten met een tevreden klant als uitgangspunt.

Maar ik ben vooral benieuwd: welke absurde regel of procedure liet jou laatst tegen een paarse krokodil opbotsen? Drop je verhaal hieronder!