Waarom verlangen ervaren managers en beslissingsmakers soms naar ‘gewoon winkeltje spelen’?

Misschien omdat we als corporates een topsport hebben gemaakt van het moeilijk maken van simpele dingen.

Zo zat ik afgelopen week met een oude bekende aan de koffie. Ooit een jonge filiaalmanager, nu een doorgewinterde professional. 

Maar toen hij vertelde hoe zijn organisatie was gegroeid, zei hij ineens:

“Robin, ik mis het soms… gewoon winkeltje spelen.”

En daar was het. De kern. De spijker op z’n kop.

Winkeltje spelen is waar het écht om draait:

→ Gewoon zorgen dat je de juiste spullen in huis hebt.

→ Je klant écht helpen, op de manier die bij hen past.

→ En je team? Die moet de energie hebben om te vlammen.

Maar weet je wat we vaak doen? We compliceren het. We plakken een corporate saus over elk proces. Beslissingen gaan via 26 schijven. Iedereen praat, maar niemand handelt.

Laatst deelde ik een verhaal over een relatie die weg ging bij een bekende bank, exact vanwege overgecompliceerde processen. Iedereen praat, maar er werd niet gehandeld. Dus weg was hij.

Processen zijn belangrijk, begrijp me niet verkeerd. Maar keep it simple.

Kruip in die mindset van winkeltje spelen: snel schakelen, schijven overslaan, eigenaarschap pakken en zet daarin alíijd de klant centraal zetten.

Dat is hoe je geld maakt met jouw organisatie terwijl jij en je medewerkers een ruime voldoende scoren op werkgeluk.

Dus, vraag jezelf af: Hoe maak jij het vandaag simpel?