Wat hebben Coolblue en Rituals met elkaar gemeen?

Nou, veel meer dan je zou denken!

Tuurlijk, het zijn allebei geweldige bedrijven die zeer klantgericht zijn, maar daar zit niet eens de grootste overeenkomst.

De echte overeenkomst? Die zit aan de achterkant.

En laat dat nou toevallig ook mijn mooiste kant zijn, zoals je op de foto ziet. 😉

Ik was op weg naar Coolblue, liep naar binnen en werd meteen vriendelijk begroet.

Wat me telkens weer verbaast bij Coolblue – waar ik ook kom – is dat elke medewerker zo vriendelijk en klantgericht is. Ik ervaar overal dezelfde service.

Even later raakte ik leuk aan de praat met de filiaalmanager.

Dit was mijn kans om hem iets te vragen.

Ik vroeg de manager: “Hoe krijgen jullie het voor elkaar dat de service zo uniform is? Of ik nu in Rotterdam of in Almere ben, ik ervaar altijd dezelfde klantgerichte service. Wat is jullie geheim?”

Hij zei: “Het zit in drie dingen:

 1. We krijgen veel vertrouwen.

 2. We mogen ons werk op onze eigen manier doen.

 3. En er zijn volop mogelijkheden om te groeien.”

“Alles wat we voor de klant doen, doen we óók voor onze medewerkers. Dat maakt het gewoon een fantastisch bedrijf om voor te werken!”

Zijn reactie deed me denken aan de reacties op mijn post over Rituals.

Veel mensen die daar werken of hebben gewerkt, zeiden precies hetzelfde: “Het is gewoon een geweldig bedrijf om voor te werken.”

En waarom? Om precies dezelfde redenen die de manager van Coolblue me gaf.

Bij Coolblue en Rituals krijgen de medewerkers net zoveel aandacht als de klanten. De manier waarop ze elkaar behandelen, de mogelijkheden om te leren en te groeien… dat is de echte kracht!

Het laat maar weer zien: als je mensen de ruimte geeft om authentiek te zijn en ze helpt om te groeien, gaan ze vanzelf beter werk leveren.

En niet alleen voor de klant, maar ook voor elkaar.

Richard Branson zei het al: “Take care of your people and they will take care of the customer.”

En hij heeft nog steeds helemaal gelijk, zelfs vandaag de dag.