We worden massaal in slaap gesust door perfecte content.

Authenticiteit is precies wat we nu nodig hebben.

De afgelopen tijd zie ik het overal:

AI-goeroes die elkaar overschreeuwen, ondernemers die blind varen op prompts en een LinkedIn tijdlijn die steeds voller raakt met slimme, gladde, perfect gegenereerde content.

En eerlijk: ik maak er zelf ook gebruik van. AI kan veel. En het heeft absoluut z’n plek.

Maar er komt een moment en voor sommigen begint dat nu al te komen, voor andere later, dat we er klaar mee zijn.

Moe van die perfecte verhalen, die wel kloppen maar nergens meer écht binnenkomen. Simpelweg omdat ze geen menselijkheid meer bevatten. Geen rafelrandjes, geen échte ervaring. Alleen maar goed geformuleerde herhaling.

We gaan weer verlangen naar verhalen met hartslag. Naar mensen die niet alles weten, maar wel écht luisteren. Naar gesprekken die ontstaan in het moment, in plaats van bedacht zijn door een algoritme.

Dat zie ik ook in klantcontact. Bots en tools kunnen helpen, maar ze vervangen nooit het gevoel dat iemand écht met jou meedenkt.

Het draait namelijk niet alleen om de inhoud van het antwoord, maar om de manier waarop het wordt gegeven. Om die oprechte klik tussen twee mensen. 

Daar zit het verschil.

Om die reden ben ik juist zo blij met het werk dat wij doen. Wij verzorgen trainingen en ontwikkeling op klantinteractie.

Ja hoor, wij vernieuwen ook met het slim inzetten van AI waar het helpt. 

Maar het echte verschil maken we door pragmatisch én empathisch te handelen. 

Door te laten zien hoe je vanuit jezelf impact maakt in contact. Hoe je zorgt voor meer sales, betere service en sterker leiderschap.

Niet ondanks de mens, maar dankzij de mens.

Zo zijn wij elke dag lekker bezig. Met wat mij betreft het mooiste vak dat er is.

– Robin