Wie heeft bizar veel invloed op onze prestaties… en krijgt vaak belachelijk weinig aandacht?

Is het de CEO? Nee.

Is het de board of directors? Nee.

Is het het managementteam? Nee.

Wie is het dan wel, Robin?

Het zijn de mensen die het werk elke dag doen.

Het zijn de mensen die in de frontlinie staan: de medewerkers zelf én hun managers.

Alleen wat is het probleem? 

Zij worden in de frontlinie neergezet met waterpistooltjes:

→ Ze krijgen te weinig training

→ Ze worden cijfermatig aangestuurd 

→ Of het onboardingprogramma is te kort of niet compleet.

Maar Robin, we geven ze de toolsets mee, alleen ze doen er niks mee.

Oké, en vraag je ook waarom ze het niet gebruiken?

De manager doet dat niet, want hij of zij moet zich vooral op cijfers richten en luistert of coacht niet mee.

Wat de oplossing is?

→ Faciliteer je mensen aan de frontlinie

→ Geef ze wat ze nodig hebben om hun doelen te behalen

→ Geef ze ook doelen mee die te maken hebben met mensen (# tijd besteden aan leidinggeven, opleiden en begeleiden)

Op deze manier blijf je telkens bouwen aan een betere basis voor de volgende doelen. Dat is hoe je bizar veel invloed uitoeft op prestaties.

Dus vergeet niet:

De echte kracht van je organisatie ligt in de frontlinie

→ Investeer in je mensen

→ Geef ze de tools én

→ Aandacht die ze verdienen

En kijk toe hoe de frontlinie het verschil voor je maakt in klantsucces.