“Wij willen geen zeemeeuwen zijn die komen schijten en weer doorvliegen.”

Bij HBtraining kregen wij vanuit Unilever de opdracht om een training klantbeleving voor HEMA te organiseren.

Waarom vroeg Unilever ons de training te verzorgen?

→ Wij trainen niet om te trainen, wij trainen voor resultaat.

→ Wij spreken al meer dan 10 jaar de taal van de frontlinie.

→ Wij maken van stoffige trainingen energieke trainingen.

Maar dat is niet alles.

Wij willen geen zeemeeuwen zijn die komen schijten en weer doorvliegen.

Het is niet zo van, joh, even één keer plop, impact, en weer weg. We willen ook zorgen dat er nog iets achterblijft.

Daarom hebben we van een training een compleet programma gemaakt, waarin borging en continuïteit zijn ingebouwd.

Het doel daarin is om de vertaling van de training naar de praktijk te maken.

Authenticiteit is hierbij van enorme waarde. We laten deelnemers zelf zorgen voor borging, en natuurlijk helpen we hen daarbij.

Wanneer borging vanuit de deelnemer zelf komt, ontstaat het vanuit intrinsieke motivatie, en zo zorg je ervoor dat de geleerde leerdoelen binnen de organisatie beter blijven hangen.

Daarnaast ontstaan er zulke leuke situaties!

Een klant in dit voorbeeld komt bij de kassa met een broodje. De medewerker zegt: “Wilt u er ook slagroom bij?”

Waarop de klant verbaasd roept: “Slagroom?!”

De medewerker: “Ja, dat is natuurlijk voor bij die lekkere cappuccino die u er ook graag bij wilt drinken, toch?”

De klant schiet in de lach en koopt nog een drankje bij haar broodje.

Geweldig! Dat is authentiek én optimaal klantcontact.

Het resultaat: het werkplezier steeg, en de omzet ook – met 10% in de eerste week!

Dus als je een training laat organiseren:

Kies voor borging en continuïteit.

Laat deelnemers dat vanuit hun authenticiteit doen.

Dan haal je het meeste rendement uit je trainingsprogramma.