"Wil je vandaag korting... of drie jaar lang geen frustratie?"

Ik stond laatst mee te kijken bij een verkoopgesprek.

Een vader en dochter zochten een laptop voor het vervolg van haar schoolcarrière. 

Zij keken naar een mooie aanbieding: een ouder model, flink afgeprijsd. 

De verkoper had getoetst met wat vragen of deze krachtig genoeg is voor wat zij er nu mee moet doen en dus voor de vader een logische keuze.

Maar hij vergat één belangrijk ding:

hij legde niet uit waarom dat nieuwste model zoveel slimmer was.

Hij had maar één simpele vraag hoeven stellen:

"Stel je voor: je dochter kan straks probleemloos nieuwe apps en zware schoolprogramma’s draaien, ook over drie jaar. Geen haperende videolessen. Geen stress voor tentamens. Gewoon snel, soepel en zonder gedoe. Welke keuze voelt dan beter?"

Dat is resultaatframing.

Niet praten over de korting van vandaag, maar over het plezier en de zekerheid die je morgen koopt.

Na afloop heb ik de verkoper hierover een een aantal tips ingefluisterd.

Bij het volgende gesprek paste hij het meteen toe.

En ja hoor: upsell geslaagd.

De klant liep (met een aantal bijbehorende services) blij de winkel uit — en is dat over drie jaar nog steeds.

Framing is niet je klant overhalen.

Framing is je klant helpen om de beste keuze voor zichzelf te maken.

Wanneer heb jij voor het laatst framing ingezet in een gesprek?

– Robin